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Nous utilisons le plus possible de matière recyclée pour l'envoi et nous proposons une gamme de produits.

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Livraison et retour

LIVRAISON & RETOUR

 

 

POLITIQUE DE RETOUR SOUS 3 MOIS

KissPlanet veut vous simplifier la vie! De plus, KissPlanet défend une consommation durable et raisonnable. A ce titre nous ne souhaitons pas que vous conserviez des produits que vous ne consommez pas ou qui ne vous conviennent pas. Nous souhaitons aussi vous offrir un confort d'utilisation maximal.
En ligne avec notre philosophie zéro déchets et de simplicité, nous vous proposons notre politique de retour sous 3 mois.

 

Vous pouvez nous retourner tous les produits vendus par KissPlanet dans les 3 mois suivant la réception des produits, sans en donner la raison, si les produits sont complets (avec accessoires, notice, etc) et dans un état neuf et intact. Les emballages ne peuvent pas être descellés et doivent pouvoir être revendus.
 

Vous devez obligatoirement utiliser le formulaire de retour et l’étiquette d’envoi disponibles sur notre site dans la rubrique retours. Contactez-nous à info@kissplanet.shop si vous avez la moindre difficulté. Vous devez ensuite simplement renvoyer les produits à Graine de Malice SPRL rue de l'Agasse 26, 5030 Gembloux, dans leur état d’origine (emballage scellé, accessoires, notice, etc), accompagnés du formulaire de retour complété par vos soins. Les frais et risques liés au transport retour seront à votre charge. 
 

En cas de retour conformément à notre politique de retour, KissPlanet vous remboursera, au plus tard 14 jours à compter de la réception par KissPlanet de vos produits en bon état, tous les paiements reçus de votre part liés à cette commande, hors les frais de livraison initiaux. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer votre commande.  

Si une partie ou la totalité de la commande a été payée à l’aide des réductions de fidélité, un bon d’achat ou de ristourne, le même montant sera recrédité sur le compte fidélité, le bon d’achat ou de ristourne, respectivement.

Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l’emballage d’origine aura été endommagé ne sera ni remboursé ni échangé ni rendu. En effet, en ligne avec notre philosophie zéro déchets, nous voudrons remettre en vente tout produit conforme en évitant le gaspillage (des produits et des emballages). Votre coopération sera appréciée ! 

 

 

 

Cette garantie ne s'applique pas à :
·        La livraison de produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si vous les avez descellés ou bien qui ont, après avoir été livrés, été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ; 
·        La livraison d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsque vous les avez descellés après la livraison ;
·        La fourniture de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

 

 

 

Cette politique de retour n'affecte pas vos droits reconnus par la loi (voir l'article 11 des présentes Conditions Générales de Vente (« Garantie »)), y compris votre droit légal de rétractation décrit ci-dessus.

 

 

 

LIVRAISON 
1.GENERALITES

KissPlanet fait livrer par le transporteur du choix du client les produits achetés sur le site, à l'adresse renseignée par le client telle que mentionnée sur le bon de commande.  KissPlanet renseigne au moment de la commande un délai de livraison attendu indicatif tenant compte des stocks disponibles, du temps de préparation de la commande et du temps de livraison tel que prévu par le transporteur. 

Les frais  de livraison sont mentionnés avant de confirmer la commande et inclus dans le prix total de la commande indiqué dans la confirmation. 

 

 

 

 

 

KissPlanet ne peut être tenue pour responsable des retards de livraison imputables au transporteur, au cas fortuit ou de force majeure. KissPlanet n'assume aucune responsabilité quant aux conséquences de ces retards. mer can of course ask to modify or cencel his order, in accordance with the provisions of articles 4 and 5 of these conditions. En cas de retard, le client peut bien sûr demander à modifier sa commande ou y renoncer, conformément aux dipositions des articles 4 et 5 des présentes conditions.
 

 

 

Le client peut venir chercher sa commande à notre dépôt Rue de l'Agasse 26, 5030 Gemblpux. Dans le cas d’un retrait de la marchandise au dépôt, les produits sont réservés à l’attention du client durant 7 jours calendrier à partir de la commande. Une fois passé ce délai, nous pouvons décider d’annuler la commande.

 

 

 

 

 

 

2.PROBLEMES DE LIVRAISON
Le client doit inspecter les produits livrés dès réception et en présence du transporteur, et obligatoirement notifier immédiatement au transporteur tout dommage apparent (emballage endommagé, partiellement ourvert, etc).  Tout problème lié à la livraison doit également être communiqué à KissPlanet (info@kissplanet.shop) dans un délai de 3 jours suivant la réception du produit, idéalement avec des photos de l'envoi endommagé.    

 

 

 

KissPlanet, conformément à sa Charte de Qualité, met tout en oeuvre pour répondre au mieux à vos attentes.  il se pourrait malgré tout qu'une erreur se glisse dans votre commande.  Les problèmes liés aux produits livrés (erreur de commande, date de péremption expirée, mauvaise quantité, ...) doivent être clairement signalés dans les 14 jours de la réception du colis à info@kissplanet.shop.  Nous vous enverrons un accusé de réception.  Passé ce délai, KissPlanet ne pourra plus intervenir autrement que dans le cadre de sa politique de retour.

 

 

 

KissPlanet prendra contact avec vous pour résoudre les problèmes rencontrés.  KissPlanet garantit le remboursement ou l'échange des produits envoyés par erreur et retournés conformément à notre politique de retour.  Les frais de livraison et de retour (des produits renvoyés selon les prescriptions de KissPlanet) seront également à charge de KissPlanet. 

 

 

 

 

 

 

3.NON RECEPTION DU COLIS
Veuillez nous signaler tout retard de livraison à info info@kissplanet.shop.

 

 

 

Si le transporteur ne peut livrer le colis en raison d'une absence du client et que le client ne vient pas chercher le colis au dépôt par le transporteur, le colis sera renvoyé à KissPlanet conformément aux procédures du transporteur, le colis sera renvoyé à KissPlanet conformément aux procédures du transporteur.  Le cas échéant, la commande ne pourra être renvoyée au client qu'après réception par KissPlanet du colis original (ou remboursement par le transporteur en cas de perte ou dommage).  Les frais de ce deuxième envoi seront à charge du client.

Livraison & Retour

 

POLITIQUE DE RETOUR SOUS 3 MOIS

1. GÉNÉRALITÉS
 

SPECIAL-WOMAN.COM veut éviter le gaspillage en privilégiant une consommation durable et raisonnable.
En ligne avec notre philosophie zéro déchets et de simplicité, nous vous proposons notre politique de retour sous 3 mois.

 

Vous pouvez nous retourner tous les produits vendus par SPECIAL-WOMAN.COM dans les 3 mois suivant la réception des produits, sans en donner la raison, si les produits sont complets (avec accessoires, notice, etc) et dans un état neuf, intact et inutilisé. Les emballages ne peuvent pas être descellés et doivent pouvoir être revendus.

Vous devez obligatoirement nous contactez-nous à info@special-woman.com afin de recevoir votre étiquette de retour.

Vous devez ensuite simplement renvoyer les produits à rue Léon Savoir 8, 1160 Auderghem, Belgique, dans leur état d’origine (emballage scellé, accessoires, notice, etc), accompagnés du formulaire de retour complété par vos soins. Les frais et risques liés au transport retour seront à votre charge. 
 

En cas de retour conformément à notre politique de retour, SPECIAL-WOMAN.COM vous remboursera, au plus tard 14 jours à compter de la réception par SPECIAL-WOMAN.COM de vos produits en bon état, tous les paiements reçus de votre part liés à cette commande, hors les frais de livraison initiaux. 


Si une partie ou la totalité de la commande a été payée à l’aide des réductions de fidélité, un bon d’achat ou de ristourne, le même montant sera recrédité sur le compte fidélité, le bon d’achat ou de ristourne, respectivement.
 

Si vous retournez votre commande dans son entièreté et dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, nous vous remboursons également les frais ports de votre commande d’origine. Au-delà de cette limite ou si votre retour ne concerne qu’une partie de votre commande, seuls les produits retournés vous seront remboursés.

Les articles avec date limite de consommation ou d’utilisation peuvent être retournés dans les 30 jours suivants la réception de votre colis. Tous les autres articles peuvent être retournés dans les 3 mois suivants la réception de votre colis, si les conditions mentionnées ci-dessus sont bien respectées.

Attention : les articles à prix réduits pour cause de date de péremption proche ne peuvent être ni retournés ni remboursés.


Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l’emballage d’origine aura été endommagé ne sera ni remboursé, ni échangé, ni rendu. En effet, en ligne avec notre philosophie zéro déchets, nous voudrons remettre en vente tout produit conforme en évitant le gaspillage (des produits et des emballages). Votre coopération sera appréciée ! 

 

Cette garantie ne s'applique pas à :
 

  • La livraison de produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si vous les avez descellés ou bien qui ont, après avoir été livrés, été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ; 

  •  La fourniture de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Cette politique de retour n'affecte pas vos droits reconnus par la loi, y compris votre droit légal de rétractation décrit ci-dessus.

 

2. ÉCHANGER PLUSIEURS ARTICLES

 

Nous ne procédons pas à l’échange des articles : tous les retours se font uniquement contre remboursement. Nous vous invitons à commander le ou les article(s) qui vous intéresse(nt) directement sur notre site, afin de le(s) recevoir dans les plus brefs délais. Nous attirons votre attention sur le fait que les colis de retour prennent parfois un certain temps pour nous parvenir et nous vous remercions pour votre patience.

3. EN PRATIQUE, COMMENT RETOURNER VOTRE COLIS ?

 

Faites votre demande d'étiquette de retour par email à info@special-woman.com .

Merci de bien vouloir indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les articles que vous désirez nous retourner contre remboursement.

Notre Service Clients vous enverra votre étiquette de retour par email au plus vite (jours ouvrables). Il vous suffira ensuite de déposer votre colis dans le bureau de poste de votre choix. Merci de ne pas apposer l'étiquette de retour directement sur l'emballage d'origine de l'article afin de ne pas abîmer celui-ci et d'utiliser une boîte adaptée pour l'envoi.

Les remboursements ne sont effectués qu’à la réception de votre colis et après vérification des articles retournés. Nous ne procédons pas à des commandes « échanges » : celles-ci peuvent être directement effectuées en ligne par nos clients.

Pour toute autre question relative à votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients : info@special-woman.com

Merci pour votre confiance ! 

* Attention : l’utilisation de notre étiquette de retour est obligatoire pour la France, le Benelux et l'Allemagne. Nous ne remboursons pas les frais de retour engendrés par un ré-envoi de colis sans notre étiquette de retour.

 

LIVRAISON 


1. GENERALITES

SPECIAL-WOMAN.COM fait livrer par le transporteur du choix du client les produits achetés sur le site, à l'adresse renseignée par le client telle que mentionnée sur le bon de commande. SPECIAL-WOMAN.COM renseigne au moment de la commande un délai de livraison attendu indicatif tenant compte des stocks disponibles, du temps de préparation de la commande et du temps de livraison tel que prévu par le transporteur. 

Les frais de livraison sont mentionnés avant de confirmer la commande et inclus dans le prix total de la commande indiqué dans la confirmation. 

 

SPECIAL-WOMAN.COM ne peut être tenu pour responsable des retards de livraison imputables au transporteur, au cas fortuit ou de force majeure. SPECIAL-WOMAN.COM n'assume aucune responsabilité quant aux conséquences de ces retards. En cas de retard, le client peut bien sûr demander à modifier sa commande ou y renoncer.

 

Le client peut venir chercher sa commande à Auderghem ou Rhôde-Saint-Genèse. Dans le cas d’un retrait de la marchandise au magasin, les produits sont réservés à l’attention du client durant 7 jours calendrier à partir de la commande. Une fois passé ce délai, nous pouvons décider d’annuler la commande.

Toujours en cas d'un retrait au magasin, nous vous enverrons un e-mail avec l'adresse du lieu ainsi que les heures d'ouverture.

 

2. PROBLEMES DE LIVRAISON


Le client doit inspecter les produits livrés dès réception et en présence du transporteur, et obligatoirement notifier immédiatement au transporteur tout dommage apparent (emballage endommagé, partiellement ouvert, etc). Tout problème lié à la livraison doit également être communiqué à SPECIAL-WOMAN.COM (info@special-woman.com) dans un délai de 3 jours suivant la réception du produit, idéalement avec des photos de l'envoi endommagé.    

SPECIAL-WOMAN.COM, conformément à sa Charte de Qualité, met tout en oeuvre pour répondre au mieux à vos attentes. Il se pourrait malgré tout qu'une erreur se glisse dans votre commande.  Les problèmes liés aux produits livrés (erreur de commande, date de péremption expirée, mauvaise quantité, ...) doivent être clairement signalés dans les 14 jours de la réception du colis à info@special-woman.com . Nous vous enverrons un accusé de réception. Passé ce délai, SPECIAL-WOMAN.COM ne pourra plus intervenir autrement que dans le cadre de sa politique de retour.

SPECIAL-WOMAN.COM prendra contact avec vous pour résoudre les problèmes rencontrés.  SPECIAL-WOMAN.COM garantit le remboursement ou l'échange des produits envoyés par erreur et retournés conformément à notre politique de retour. Les frais de livraison et de retour des produits renvoyés selon les prescriptions de SPECIAL-WOMAN.COM seront également à charge de SPECIAL-WOMAN.COM . 

 

3. NON-RECEPTION DU COLIS


Veuillez nous signaler tout retard de livraison ou non réception du colis à info@special-woman.com .

Si le transporteur ne peut livrer le colis en raison d'une absence du client et que le client ne vient pas chercher le colis au dépôt par le transporteur, le colis sera renvoyé à SPECIAL-WOMAN.COM conformément aux procédures du transporteur, le colis sera renvoyé à SPECIAL-WOMAN.COM conformément aux procédures du transporteur. Le cas échéant, la commande ne pourra être renvoyée au client qu'après réception par SPECIAL-WOMAN.COM du colis original (ou remboursement par le transporteur en cas de perte ou dommage). Les frais de ce deuxième envoi seront à charge du client.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Concernant le transport de vos colis, SPECIAL-WOMAN.COM travaille en partenariat avec Bpost et Mondial Relay.

Nous calculons les frais de ports sur base des tarifs de nos deux partenaires et en corrélation avec le poids des produits commandés par l'acheteur.

Les livraisons en points relais sont majoritairement moins onéreuses qu'à domicile. Et si vous choisissez le retrait en magasin à Auderghem ou Rhôde-Saint-Genèse (après l'envoi de nos heures d'ouverture), les frais de livraison sont offerts. Pour connaître les frais de livraison que vous payerez sur votre commande, rendez-vous dans votre panier, une fois votre sélection d'articles faite et après avoir renseigné vos préférences de livraison.
 

5. EMBALLAGES

 

Lors de nos envois, nous utilisons le plus possible de matières recyclées et recyclables : cartons recyclés, "frites" recyclables, frisures de papier,... . Nous utilisons les produits recyclés et recyclables de chez Rajapack.

Cependant, concernant la protection des produits en verre, nous sommes parfois obligés d'utiliser du papier-bulles afin de consolider l'envoi. Sachez que ce papier-bulle est celui que nous réutilisons et que nous recevons le plus souvent dans les colis de certains de nos fournisseurs. 

Si vous êtes soucieux de l'environnement et du zéro-déchet, pensez à réutiliser votre papier-bulle également lors d'envoi de vos propres colis ou encore dans votre jardin, autour de vos plantes et arbres pour les protéger du gel en hiver.
Vous verrez peut-être également du papier-bulle vert. Celui-ci est fait à l'aide de 50% de matières recyclées, ce qui est un geste pour l'environnement.